OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL

Dit svar her

For returnering, gå til denne side. Følg blot disse 4 trin i vores returprocedure: 1. Find din ordre ved hjælp af dit ordrenummer og din e-mailadresse. 2. Vælg den/de vare(r) du returnerer, og årsagen til returneringen. 3. Vælg forsendelsesmuligheden "Bring" for norske kunder. Hvis det er en international forsendelse, skal du vælge "DHL". 4. Du modtager en QR-kode via e-mail. Brug denne, når du afleverer din returforsendelse på posthuset. Bemærk venligst følgende: - Alle køb foretaget online på camillapihl.com skal returneres til vores lager. Vi accepterer ikke onlinekøb, der skal returneres i nogen fysisk butik. - Bemærk venligst, at hvis du ikke følger vores returinstruktioner, kan vi ikke garantere, at din returnering vil blive modtaget på vores lager. Kun returneringer modtaget på vores lager kan refunderes. - Når du afleverer din pakke på posthuset, anbefaler vi kraftigt, at du gemmer sporingsnummeret og kvitteringen for forsendelse til senere brug.

Hvis fejlmeddelelsen «e-mailadressen matcher ikke ordrenummeret» vises, betyder det, at du muligvis har registreret din ordre på en anden e-mailadresse. Prøv at indtaste en anden e-mailadresse, du bruger, måske en arbejds-e-mail eller en gammel e-mail. Hvis dette ikke virker, kan det ske, at du har stavet din e-mail forkert. Kontakt venligst customercare@camillapihl.com, så hjælper vi dig.

Vi tilbyder ikke gratis returnering, og vi opkræver et returneringsgebyr, der vil blive fratrukket det refunderede beløb. Så snart din returnering er blevet behandlet, vil du blive refunderet via den oprindelige betalingsmetode, du valgte til din ordre. Find detaljerede oplysninger om retur- og forsendelsesgebyrer for dit land her.

For at bytte dit produkt skal du blot følge trinene for at returnere det. Du kan bytte din vare til en anden størrelse. Hvis lageret er lavt, kan vi dog ikke garantere ombytningen. I så fald bedes du kontakte vores kundeservice, så hjælper vi dig med en manuel ombytning.

Vores returneringsproces tager op til 14 dage fra vores lager modtager varerne. I højsæsonen og under udsalg kan behandlingstiden for returneringer være lidt længere. Hvis du ser på sporingen, at pakken allerede er nået frem til os, så fortvivl ikke! Vi har ikke glemt dig, og din returnering vil stadig blive behandlet og refunderet inden for 14 dage. Tak på forhånd for din tålmodighed.

Vi refunderer dine penge, så snart vi har modtaget og behandlet din returnering på vores lager. Dette kan tage op til 14 hverdage efter, at vi har modtaget din returnering. Når vi har behandlet din returnering, tager det op til 1-5 hverdage, før pengene vises på din bankkonto. Bemærk venligst, at det i nogle tilfælde, f.eks. i ferier eller udsalg, kan tage et par dage mere, før din returnering modtages og behandles. Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 hverdage, bedes du kontakte vores kundeserviceteam customercare@camillapihl.com for at få hjælp.

Vi retter din faktura, så snart vi har behandlet din returnering, og en opdateret betalingsanmodning vil blive sendt fra Klarna. Du kan læse mere om Klarnas vilkår og betingelser her: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Vi tilbyder nu tilgodehavende i butikken, når du returnerer en vare. Det betyder, at hvis du vælger tilgodehavende i butikken i stedet for refusion, kan du få +10% på din refusion i butikken.

Hvis du har købt flere varer og kun ønsker at returnere én, kan du beholde din gave. Hvis du har købt en enkelt vare og har brug for at returnere den, beder vi dig venligst om også at returnere gaven. Hvis du foretrækker at beholde gaven, eller hvis den allerede er blevet brugt, vil der blive fratrukket et gebyr fra din refusion baseret på gavens værdi.