OFTE STILTE SPØRSMÅL

Svaret ditt her

For retur, gå til denne siden. Bare følg disse fire trinnene i returprosedyren vår: 1. Finn bestillingen din ved hjelp av bestillingsnummeret og e-postadressen din. 2. Velg varen(e) du returnerer og årsaken til returen. 3. Velg fraktalternativet «Bring» for norske kunder. Hvis dette er en internasjonal frakt, velg alternativet «DHL». 4. Du vil motta en QR-kode på e-post. Bruk denne når du leverer returen til postkontoret. Vær oppmerksom på følgende: - Alle kjøp gjort på nett på camillapihl.com må returneres til lageret vårt. Vi godtar ikke nettkjøp som skal returneres i noen fysisk butikk. – Vær oppmerksom på at hvis du ikke følger våre returinstruksjoner, kan vi ikke garantere at returen din vil bli mottatt på vårt lager. Kun returer mottatt på vårt lager kan refunderes. – Når du leverer pakken din på postkontoret, anbefaler vi på det sterkeste at du tar vare på sporingsnummeret og portobeviset for senere referanse.

Hvis feilmeldingen «e-postadressen samsvarer ikke med ordrenummeret» dukker opp, betyr det at du kanskje har registrert bestillingen din på en annen e-postadresse. Prøv å skrive inn en annen e-postadresse du bruker, kanskje en jobb-e-postadresse eller en gammel e-postadresse. Hvis dette ikke fungerer, kan det hende at du har stavet e-postadressen din feil. Ta kontakt med customercare@camillapihl.com, så hjelper vi deg.

Vi tilbyr ikke gratis retur, og vi legger til et returgebyr som trekkes fra det refusjonsbeløpet. Så snart returen din er behandlet, vil du bli refundert via den opprinnelige betalingsmåten du valgte for bestillingen din. Finn detaljert informasjon om retur- og fraktkostnader for ditt land her.

For å bytte produktet ditt, følg ganske enkelt trinnene for å returnere det. Du kan bytte varen din mot en annen størrelse. Vi kan imidlertid ikke garantere byttet hvis lageret er lavt. I så fall kan du kontakte kundeservicen vår, så hjelper vi deg med et manuelt bytte.

Returprosessen vår tar opptil 14 dager fra lageret vårt mottar varene. I høysesonger og på salg kan behandlingstiden for returer være litt lengre. Hvis du ser på sporingen at pakken allerede har nådd oss, ikke bekymre deg! Vi har ikke glemt deg, og returen din vil fortsatt bli behandlet og refundert innen 14 dager. Takk på forhånd for din tålmodighet.

Vi refunderer pengene dine så snart vi har mottatt og behandlet returen din på lageret vårt. Dette kan ta opptil 14 virkedager etter at vi har mottatt returen din. Når vi har behandlet returen din, tar det opptil 1–5 virkedager før pengene vises på bankkontoen din. Vær oppmerksom på at det i noen tilfeller, for eksempel i ferier eller salg, kan ta noen dager til før returen din blir mottatt og behandlet. Hvis du ikke har mottatt refusjonen din innen 14 virkedager, kan du kontakte kundeserviceteamet vårt customercare@camillapihl.com for å få hjelp.

Vi vil korrigere fakturaen din så snart vi har behandlet returen din, og en oppdatert betalingsforespørsel vil bli sendt fra Klarna. Du kan lese mer om Klarnas vilkår og betingelser her: https://www.klarna.com/no/kundeservice/

Vi tilbyr nå butikkreditt når du returnerer en vare. Det betyr at hvis du velger butikkreditt i stedet for refusjon, kan du få +10 % på refusjonen din i butikkkreditten.

Hvis du kjøpte flere varer og bare ønsker å returnere én, kan du beholde gaven. Hvis du kjøpte én enkelt vare og trenger å returnere den, ber vi deg om å returnere gaven også. Hvis du foretrekker å beholde gaven, eller hvis den allerede er brukt, vil et gebyr bli trukket fra refusjonen din basert på gavens verdi.